A gyors digitalizáció ellenére a kelet-közép-európai ügyfeleknek továbbra is fontos a személyes konzultáció a bankfiókokban, a legtöbben viszont már a digitális felületeket is igénybe veszik az ügyintézéshez – olvasható az Erste Bank közleményében. Az IMAS International Erste-csoport számára végzett felmérése szerint egy év alatt tízből több mint kilenc ügyfél gyakrabban látogat el bankfiókba, mint az orvoshoz. Ugyanakkor a csak digitális ügyintézést választók aránya is egyre nő, hiszen például a mobilbankolás egyre népszerűbb a fiatalok körében.
A digitális fiókmegközelítés terjedése leginkább a fiatalabb korosztálynál jellemző. Mind a hét piacon, ahol a felmérés készült, a digitális és fióki szolgáltatásokat vegyesen használók jelentették a legnagyobb csoportot a 15–29 éves banki ügyfelek körében. Ausztriában tízből közel hét fiatal ügyfél ezt a megközelítést követi. Még Magyarországon is a fiatal válaszadók közel felét képviselik, pedig hazánkban a legalacsonyabb ennek a megközelítésnek a részaránya az adott korcsoportban.
A legfiatalabb korcsoport sokkal nagyobb valószínűséggel kezeli pénzügyeit elsősorban mobilapplikációkon keresztül. A kelet-közép-európai országok zömében a középkorú, 30 és 59 év közötti ügyfelek között is azok vannak a legtöbben, akik a digitális és a személyes szolgáltatásokat egyaránt igénybe veszik. A banki kapcsolatokkal rendelkezők köréből kiválasztott válaszadók szinte mindegyike azt jelölte meg, hogy az elmúlt év során felkeresett legalább egy bankfiókot.
