Sok a panasz a kábeltévékre

A Hírközlési Felügyelet Hírközlési Területi Hivatalának Irodáihoz tavaly 327 panasz érkezett műsorelosztó-szolgáltatók miatt, vagyis az előfizetők 0,17 százaléka jelezte elégedetlenségét.

A Hírközlési Felügyelet (HíF) szerint 199 esetben volt jogos a panasz, 128 esetben pedig vagy nem volt megalapozott, vagy a hivatalnak nem volt illetékessége. Jelenleg Magyarországon a műsorelosztó-szolgáltatók előfizetői létszáma 1 millió 928 ezer, ami 3 fős átlagcsaládot számítva 5 millió 785 ezer felhasználót jelent. A műsorelosztó szolgáltatást az előfizetők napi gyakorisággal igénybe veszik, azaz Magyarország lakosságának több mint a felét érinti. A tapasztalatok szerint a kábeltévés szolgáltatók sokat javíthatnának szolgáltatásuk színvonalán, ha ügyfélszolgálatuk a panaszok nagy részét elintézné, vagy kielégítő felvilágosítással szolgálnának. A másik sarkalatos pontja a szolgáltatásoknak a műszaki színvonal. Köztudott, hogy a korszerű kábeltévés hálózat kialakítása tőkeigényes. Amíg erre nincs pénz, a hibajavításra, karbantartásra sokkal nagyobb figyelmet kellene fordítani a szolgáltatóknak – véli a HíF.


A leggyakrabban előforduló panaszok:

Nem értenek egyet az előfizetési díj emelésével, vagy nem értenek egyet a csatornák kiosztásával, vagy programcsomagok összeállításával. Ilyen panasz az elmúlt évben 87 alkalommal érkezett. Amennyiben a szolgáltató a díjemelést és a csatornakiosztást az Általános Szolgáltatási Feltételekben vállaltaknak megfelelően bejelentette a hírközlési hatóságnak, illetve az előfizetőknek, akkor a hírközlési hatóság nem illetékes sem a programcsomagok összeállításában, sem az előfizetési díj mértékének megállapításában. Az előfizetési díj mértékét csak a Gazdasági Versenyhivatal vizsgálhatja. Az ilyen panaszokat a hírközlési hatóság illetékességből a Gazdasági Versenyhivatalhoz irányította.

Nincsenek megelégedve az ügyfélszolgálat működésével. Nem megfelelő a hangnem, nehezen érhető el telefonon az ügyfélszolgálat. Nehezményezték a call centerek létrehozását. Ezek ugyanis helyi tarifával hívhatók, és nehezen érik el az érdemi ügyintézőt. A válaszok egy része semmitmondó és általánosságokat tartalmaz. 47 ügyfél panaszkodott az ügyfélszolgálatokra. Ezeket a panasztípusokat a hírközlési hatóság próbahívásokkal ellenőrizte. (call centerek, hibabejelentők elérhetőségét.) Írásban benyújtott sérelmeikre különösen precíz, névre szóló választ várnak az ügyfelek.

Műszaki gondok: szemcsés a kép, gyakran megszakad az adás, gyakori a meghibásodás, ugyanakkor a hibaelhárítás lassú, vagy a javítás minősége nem megfelelő. A szolgáltatás műszaki színvonalára 73 ügyfél panaszkodott. Ezekben az esetekben, -amennyiben az ügyfél bejelentése megalapozott volt-, a hatóság szigorúan fellépett és minden esetben sikerült a szolgáltatókkal közösen megoldást találni az ügyfelek igényeire. Az ügyfél a szolgáltató szerződéskötési gyakorlatára panaszkodik – 37 eset. (Az előfizető szeretne szerződést kötni, esetleg meg is kötötte, de a bekötést, vagy kiépítést késedelmesen végezték el, illetve olyan helyen lakik a leendő ügyfél, ahol még nincs kiépített hálózata a szolgáltatónak.) Ezekben az esetekben a hatóság a szerződéskötés tényét vizsgálta. Amennyiben kötöttek, és késedelmes volt a bekötés, akkor a jogszabályoknak megfelelően kötbér jár az előfizetőknek, illetve a bekötés gyorsítását szorgalmazták. Ha nem volt szerződés, a hatóság nem tehetett semmit, mivel a jogszabályok szerint nincs szerződéskötési kötelezettsége a szolgáltatónak. (NAPI Online)