Minta a gyakorlatra

Jó tapasztalatokat szereztek az egy éve felszerelt Nortel Meridian Option 11 digitális alközponttal – hírközlô rendszerrel – és a hozzá kapcsolódó Meridian Symposium hívásfogadó központtal a Démász áramszolgáltatónál. Most, miután beállt a forgalom, nyolc ügyfélszolgálati munkatárs naponta nyolc-kilencszáz hívást fogad, és ide futnak be a szegedi körzetbôl a hibabejelentések is.A hívásfogadó rendszer beállítására ösztönözte a Dédász vezetését, hogy a számlázási rendszer megváltoztatását követôen számítani lehetett az áramvásárlók kérdéseire, reklamációira. A bevezetés sikeres volt, a Meridián által kiszolgált ügyintézôk sikeresen megbirkóztak a megugró ügyfélforgalommal. Az eltelt egy év alatt hibát nem észleltek, még a kezdeti, beüzemelési idôszakban is hibátlanul mûködtek a berendezések. (Egy telefonkészüléket cseréltek.)A felügyelet megosztott, az egyszerûbb beállítási változtatásokat a Dédász munkatársai végzik, míg a technika mûködésérôl a Kapsch távfelügyelettel gondoskodik. Nagyobb átállításokat alapos tervezés után a Kapsch végez a havi karbantartás során. Az ügyfélszolgálat szakembereinek sikerült elsajátítaniok a hatékony mûködéshez szükséges optimális hangolás fogásait, ami az üzemeltetôk szerint a jó lekérdezési lehetôségeknek, a mûködéskövetô programok sokoldalúságának köszönhetô.A több mint nyolcvan beépített elemzéssel, standard jelentéssel a forgalom alakulása minden oldalról elemezhetô. Ezek a rendszeres elemzések szolgálnak a hoszszú távú fejlesztési stratégia kialakításának alapjául. Az üzemelést segíti a terhelési állapot valós idejû grafikus ábrázolása, aminek alapján jól szervezhetô a munka, az ügyintézôknek rugalmasan adhatók ki a telefonkezelési, illetve az egyéb feladatok.