Hat éve vizsgálja a villamos energiát használó fogyasztók elégedettségét – amely többek között kiterjed a szolgáltatás minőségére, a panaszok ügyintézésére, az üzemszünetek hosszára, a hálózati feszültség ingadozására, a számlázásra – a Magyar Energia Hivatal (MEH) – tudtuk meg Horváth J. Ferenctől, a MEH elnökhelyettesétől. Mint mondta: ez a vizsgálat azért is nagyon lényeges, mert az áramszolgáltatók jelenleg előre garantált nyereségét meghatározó árszabályozás bizonyos esetekben arra ösztönzi a szolgáltatókat, hogy akár a minőség rovására is csökkentsék költségeiket.
Ezért a MEH nagyon komolyan veszi a szolgáltatás minőségének ellenőrzését, sőt a jövőre életbe lépő új villamosenergia-törvényben azt is szeretnék elérni, hogy a minőség romlását bírság kiszabása mellett, akár a szolgáltatót érintő tarifacsökkentéssel is szankcionálhassák.
A MEH felmérése szerint tavaly voltak a legelégedettebbek a szolgáltatás minőségével a fogyasztók, bár az árak megítélése – pedig ennek megállapítása nem a szolgáltatók hatásköre, hanem hatósági feladat – némileg rontja az eredményt. Az átlagos elégedettségi mutató a maximálisan elérhető százból 70,5 pont volt, szemben az 1996-os első felmérés 65,7 pontos szintjével. A vizsgált időszakban a legmagasabb javulást a Budapesti Elektromos Művek (Elmű) érte el. Minden áramszolgáltató vállalat számára létfontosságú a fogyasztók elégedettsége, hiszen az energiaszolgáltatási láncban – amelyet az erőművek, a Magyar Villamos Művek Rt. és az áramszolgáltatók alkotnak, a szolgáltatók állnak közvetlen kapcsolatban a fogyasztókkal – jelezte Boross Norbert, az Elmű kommunikációs igazgatója a cég hagyományos fogyasztói fórumán.
Szerinte kedvező változás, hogy a kezdetben sokat bírált éves számlázási rendszer bevezetését ma már a MEH felmérése szerint a fogyasztók 95 százaléka támogatja.
bankjegy
Hamis bankjegyek áraszthatják el az országot
