Automatikus autóstájékoztatás

A közlekedők jobb informálását segíti az Euronet által kiépített mini call center megoldás. A távközlési-informatikai rendszer egy folyamatosan frissülő adatbázis alapján automatikusan megválaszolja a leggyakrabban beérkező kérdéseket, sőt új bejelentések fogadására is felkészült, így nagymértékben tehermentesíti az Útinform dolgozóit. Az Útinform egy régi, elavult megoldást cserélt le egy korszerű mini call centerre. Az új IVR számos klasszikus telefonközponti funkciót magában foglal (intelligenshívásirányítást, hívószámkijelzést), de a legfontosabb szerepe a közönség számára való információszolgáltatásban rejlik. A betelefonálók percre pontos információt kaphatnak az útlezárásokról, forgalomelterelésekről, a leggyakrabban elforduló, standardizálható kérdésekre pedig automatikus rendszeren keresztül kaphatják meg a választ. A rendszer alapkiépítésben négy vonalat kezel egyszerre, ez a szám később tovább növelhető. Az átállással egy időben történt meg az analóg telefonvonalak ISDN-re cserélése — ennek előnyeit nap nap után tapasztalhatjuk majd, amikor a rádió tudósításaiban nem lesz több zörgés-csattogás.
„Az IVR — az angol eredeti szerint Integrated Voice Response, magyarul talán intelligens válaszolórendszer — mondta Sas Tibor, az Euronet Rt. kereskedelmi igazgatója. — Kínálatunkban az egyidejűleg több tucat hívást kezelő, komplett ügyfélkapcsolati megoldást nyújtó robusztus rendszerektől a kisvállalatok számára készült, egyszerűen üzemeltethető és olcsó rendszerekig többféle megoldás szerepel.