Panasz a légicégekre

A nyári utazási szezonhoz igazodva egynapos fogyasztóvédelmi kampányt tartott tegnap az Európai Fogyasztói Központok Hálózata (ECC-Net) a Liszt Ferenc Nemzetközi Repülőtéren. A szervezet munkatársai reggel hat és este hat óra között osztottak a 2B terminálon magyar és angol nyelvű tájékoztatókat, amelyek az utasok kártérítési és jogorvoslati lehetőségeiről számoltak be.

Nemcsak a budapesti terminálban, hanem 23 ország 27 repülőterén zajlott a kampány azzal a céllal, hogy a fogyasztói tudatosság ügyét és a határon átnyúló fogyasztói panaszok minél hatékonyabb kezelését erősítse.
A ferihegyi repülőtéren ez alkalomból tartott tájékoztatón az uniós államokat, valamint Izlandot és Norvégiát tömörítő ECC-Net nevében Kriesch Attila, az Európai Fogyasztói Központ hazai igazgatója kifejtette: a szervezet tavaly összesen 71 ezer panaszt kapott, ebből 15 ezer volt légiközlekedéssel kapcsolatos. – A tapasztalat azt mutatja, hogy a fogyasztók a kis értékű károkat nem szívesen érvényesítik a szolgáltatókkal szemben, viszont az ECC-Net ezeket is felvállalja, és eljár a panaszosok helyett – hangoztatta Kriesch Attila, aki a gyakorinak mondható késések kapcsán megjegyezte: ha az indulás a következő napra tolódik, akkor az európai uniós szabályok szerint az utasnak szállodai elhelyezés jár. Amennyiben a légitársaság erről nem gondoskodik, úgy az utas saját költségén veheti igénybe a szállást, és a számla összegét a légicég köteles megtéríteni. Ha ez sem történik meg, ez európai hálózat járhat el az ügyben.
Ezzel összefüggésben az utasok jogait tartalmazó anyag kiemeli, hogy két óra késés esetén jár különszolgáltatás. Ez – a várakozási idő függvényében – frissítőt, ételt, végső esetben pedig szállodai ellátást és ingyenes telefonálási lehetőséget jelenthet.