Újabb ügyfélellenes intézkedéseket vezet be a Budapesti Közlekedési Központ (BKK).
A Közlekedő Tömeg Egyesület Facebook-bejegyzése szerint
március 31-én pénteken mindenféle előzetes indoklás nélkül végleg bezárták a központi ügyfélszolgálatukat a Rumbach Sebestyén utcában.
A helyzetet tovább rontja, hogy ez az iroda volt az egyetlen helyszíne számos ügytípus elintézésének: csak itt lehetett például teherforgalmi ügyeket intézni, de a BKK-automatákkal kapcsolatos készpénz-visszatérítésekre is egyedül itt volt lehetőség.
A tájékoztatásból továbbá kiderül, hogy a bezárt ügyfélszolgálat kizárólagos funkcióinak többségét a város szélére, Kelenföldre helyezik át.
Ugyanakkor a kelenföldi ügyfélszolgálat sem ússza meg a szolgáltatások leépítését: itt a MÁV-Start termékek értékesítése szűnt meg április 1-én, szintén bármiféle előzetes indoklás és tájékoztatás nélkül. A BKK a telefonos ügyfélszolgálat üzemidejét is titokban vágta vissza: a közel 15 éve 0–24 elérhető telefonos ügyfélszolgálat már csak 6 és 24 óra között él, így akinek az éjszakai hálózat vagy a Mol Bubi közbringarendszer éjszakai használata során lenne rájuk szüksége, az így járt.
A Közlekedő Tömeg szerint
érthetetlen, hogy egy nyitott és átlátható városkormányzást hirdető fővárosi vezetés alatt hogyan történhetnek meg ilyen intézkedések. Az egyesület ezért határozottan elítéli ezeket az ügyfélellenes lépéseket, és felszólítja a fővárost, hogy ne csak szavak szintjén legyen zöld és nyitott, hanem vonja vissza ezeket az intézkedéseket.
Emlékezetes, Karácsonyék akkor is nehéz helyzetbe hozták a tömegközlekedéssel utazókat, amikor 2021-ben a BKK tizenöt százalékkal csökkentette a jegy- és bérletárusító automaták számát. Ezt tovább tetézte, hogy a BKV sorra vezette be szinte összes járatán az első ajtós felszállási rendet.
Borítókép: a Budapesti Közlekedési Központ (BKK) ügyfélszolgálata az M4-es metró építési munkálatai során kialakított aluljáróban a Kelenföld vasútállomás alatt (Fotó: MTVA/Róka László)
