Erős szezont zárt a legnagyobb magyar belföldi szállodalánc

Sikeres nyári szezont zárt a legnagyobb magyar belföldi szállodalánc. A szomszédos országok utazóinak körében is népszerű Hunguest Hotels vidéki egységeiben idén dinamikusan nő a magyar vendégektől származó árbevétel, köszönhetően az általánosan jobb jövedelmi viszonyoknak, valamint a belföldi turizmust élénkítő Szép-kártyának. A Magyar Nemzetnek a társaság vezérigazgatója beszélt az ellenzéki sajtó Club Aliga ellen intézett nyári támadásairól is, amelyet Hülvely István úgy értékelt: elérte a szállodaláncot a kampány előszele. Elmondta, 1700 szociális alapon nyaraló családból 37-en panaszkodtak a balatonvilágosi körülményekre, valamennyi érintettnek konkrét javaslatot tettek a kompenzációra.

Forrás: Hunguest Hotels

A szakember szavai szerint megfelelt a várakozásaiknak, hogy a Szép-kártya forgalma jelentősen megugrott 2019-ben a kafetériaelem kedvező adózási szabályai miatt. – A pihenőkártya az indulása óta a legerősebb éves eredményt fogja produkálni. A Hunguest Hotelsnél az év első nyolc hónapját vizsgálva a tavalyi bázisidőszakhoz képest több mint 30 százalékkal nőttek a kártyákról beváltott összegek, változatlanul nagyon fontos eszköze a belföldi turizmus élénkítésének ez a béren kívüli juttatási forma. A szállodahálózat teljes árbevételének évek óta nagyságrendileg a 10 százalékát adják a pihenőkártyás vendégek – ismertette.

Megjegyezte: a vendégek átlagos tartózkodási ideje a wellness és pihenés céljából érkező belföldiek esetén három éjszaka volt a hotelekben, míg a messzebbről és inkább gyógyüdülési céllal érkező német vendégeknél például a 8-10 éjszaka a jellemző egy-egy itt-tartózkodásuk idején.

Fotó: Hunguest Hotels

Előre tervezett nyaralás

Hülvely István kitért arra is, hogy idehaza is megváltoztak a foglalási szokások: visszaszorulóban vannak az utolsó pillanatban történő foglalások, miközben egyre többen vannak, akik már jó előre bebiztosítják magukat a tervezett szállodai pihenésre. A tendencia változásához az is hozzájárulhat, hogy a korábbi last minute, vagyis az utolsó pillanatban meghirdetett kedvezmények helyét átvették a first minute, azaz az első pillanatban megajánlott akciók.

– A szállodák dinamikus árazásának köszönhetően a vendégek érzékelik, hogy ugyanazt a szobát ugyanarra az időszakra jellemzően drágábban érik el az érkezéshez közelebbi időszakban, ezért inkább tudatosan megtervezik előre a nyaralást – fogalmazott.

Úgy tapasztalták, hogy miközben az idén kevesebben érkeztek az utazási irodák által szervezett szállodai pihenésre, nagyot nőtt azok aránya, akik az interneten keresztül egyénileg foglalnak szállást a láncnál. A magyarok körében folyamatosan emelkedik az online foglalási kedv és az online fizetési hajlandóság is a hotelekben. A vezérigazgató szerint érdemes kiemelni a mobileszközök jelentőségét is ezen a területen.

– Jelenleg már a vendégek közel 60 százaléka mobilról böngészi a kínálatunkat, ugyanakkor konkrét foglalást vagy ajánlatkérést a vendégek kétharmada még mindig inkább az asztali számítógépről indít – jegyezte meg Hülvely István.

Felújítás előtt a Club Aliga. Rászorultsági alapon üdültek benne
Fotó: Fortepan

Savanyú a szőlő

A szezon értékelése kapcsán a szállodalánc vezetője arról is beszélt, hogy a nyáron különböző sajtóorgánumok előszeretettel foglalkoztak a Hunguest Hotels Zrt. részvételével az Erzsébet-programban, több elmarasztaló írás jelent meg a társaság által a nyári szezonban bérelt és üzemeltetett balatonvilágosi Club Aligában vélelmezett „áldatlan” állapotokról. – Az esetek többségében igaztalan állításokat fogalmaztak meg. Csalódottan kellett tudomásul vennünk, hogy a választási kampány előszele minket is megcsapott – fogalmazott a részvénytársaság vezetője.

Hülvely István felidézte, hogy a Hunguest Hotels Zrt. kapcsolata az Erzsébet-programot kezelő Magyar Nemzeti Üdülési Alapítvánnyal több mint két évtizedre nyúlik vissza. Magát a Hunguest-szállodaláncot is az alapítvány hozta létre 1996-ban százszázalékos tulajdonú leányvállalatán keresztül, különböző üdültetési kötelezettségekkel.

– Az évek során folyamatosan részt vettünk az alapítvány programjaiban. Például korábban a szakszervezeti üdültetésben vagy az üdülésicsekk-rendszerben, amelyet kezdetben évekig kizárólag a Hunguest Hotels-szállodákban lehetett beváltani. Emellett harmadik éve az Erzsébet-programban is jelen vagyunk – mondta, megjegyezve: a hálózat ez évre tervezett árbevételének körülbelül huszonötödrésze származik majd az Erzsébet-programból, a támadásoknak leginkább kitett Club Aliga üzemeltetését pedig nullszaldósra tervezték, ám veszteséggel zárták a szezont a balatoni szálláshelyen.

Javaslat a kompenzációra

A Club Aligában idén nyáron körülbelül 1700 család üdülhetett az Erzsébet-program segítségével, legtöbbjük elégedetten távozott a szálláshelyről. Hülvely szerint az 1700 családtól beérkezett 37 panasz nem támasztja alá a sajtóban felvázolt „áldatlan” állapotokat, ráadásul ezekhez az eltúlzott esetekhez hozzá kell tenni, hogy a júniusi tartósan rossz, esős időjárás sem kedvezett az érintett nyaralóknak. Ennek ellenére az átlagosnál nagyobb körültekintéssel kezelték a beérkező panaszokat. A vezérigazgató hangsúlyozta, hogy nem tesznek különbséget a vendégek között, ezért a vállalat protokolljának megfelelően mindenkinek konkrét javaslatot tettek a kompenzációra.

– Tényszerűen igaz, hogy ha a kategóriabesorolás nélküli Club Aliga vagy a keszthelyi Hullám Szálló nem fogadott volna vendégeket a nyári főszezonban, egyéb kedvezményes lehetőség híján a rászoruló családok nem tudtak volna közvetlen vízparti szálláshelyeken üdülni a Balatonnál – szögezte le Hülvely István.

Mint mondta, ennek az az oka, hogy a térségben a szállodatulajdonosok, illetve az üzemeltetők magasabb díjakért tudják kiadni a szobáikat, akár ellátás nélkül is, mint amekkora térítésre az Erzsébet-programból számíthatnának a vendégek után, ezért nem népszerű a piacon a szociális üdültetés lehetősége. – Emellett a legtöbb balatoni szálloda jellemzően nem képes vagy hajlandó ilyen volumenben a turnusok kiszolgálására – jegyezte meg a Hunguest Hotels szállodalánc első embere.