De ne szaladjunk ennyire előre, a hibabejelentő telefon az igazgatóságon csöng, mivel rendes hibabejelentő telefonszám nincs. Csak egy gomb van a nyitóoldalon, amely egy űrlapot nyit meg. A kitöltés után viszont hibaüzenet érkezik, a bejelentőlapot nem lehet elküldeni. És például helyszínen készített fotót sem lehet csatolni.
Rendben, gondoltam, hogy lesz ebből bejelentés? Ekkor jött szembe az igazgatósági telefon ezen az oldalon, ahol megadták a [email protected] címet, amit a neve alapján biztosan nem csak hibabejelentésre használnak.
Mivel kicsit abszurdnak tartottam, hogy egy közlekedési hibabejelentésnek ennyire kafkai módja van, a BKK Facebook-oldalán található számot tárcsáztam. Itt megadták a Fővárosi Önkormányzat Rendészeti Osztályának, vagyis a közterület-felügyeletnek a telefonszámát, ahol szintén be lehet jelenteni az ilyen meghibásodásokat – és, gondolom, még sok másféle ügyes-bajos dolgot –, de mint a kezelőtől megtudtam, ő is csak azt fogja csinálni, hogy átküldi az ügyet a Budapest Közútnak.
A Közút levélben megküldött pénteki válaszából aztán sokminden kiderült. A legfontosabbak:
Mint írták, a jelzőlámpák szervizfeladatait a Budapest Közút Zrt. és a Siemens Zrt. – AR Elektronika Zrt. konzorcium között létrejött vállalkozási keretszerződés alapján végzi a szerződött konzorcium a főváros területén belül. A jelzett csomópont esetén kábelzárlattal kapcsolatos hiba lépett fel, melynek elhárítása hosszabb időt igényelt a szükséges kábelcserék elvégzésének időigénye miatt. A hibaelhárítást követően csütörtök délelőttől a jelzőlámpa ismét üzemel. A főváros területén belül a forgalmi szempontból kiemelt helyszíneken lévő jelzőlámpák működését a forgalomirányító központon keresztül felügyeljük, így ott minden jelzőlámpa hibáról azonnal értesülünk és haladéktalanul felkérjük a szerviz konzorciumot a hiba javítására. Ebben az esetben is így történt. A hibabejelentőnket sajnos elég komoly robot támadás érte a múlt héten, az informatikus kollégák most javítják és ezért időlegesen nem működik. Természetesen lehetőség van emailes bejelentésre és az email cím, illetve a BKK ügyfélszolgálata, ami a mi bejelentéseinket is kezeli, elérhető a kapcsolat fülön a honlapon.
