Bár a legtöbb problémát és veszteséget okozó devizahiteles szerződések jelentős részét az elmúlt időszakban többé-kevésbé sikerült rendezni, évről évre sok olyan ügylet is akad, amelyek a Magyar Nemzeti Bank (MNB) mellett működő Pénzügyi Békéltető Testület (PBT) jóvoltából jutnak nyugvópontra. Csak az elmúlt esztendőben több mint nyolcszáz ilyen típusú egyezség született pénzügyi jogvitákban – olvasható a jegybank összefoglalójában.
Kovács Erika, az MNB mellett működő Pénzügyi Békéltető Testület elnöke írásában felhívja a figyelmet: amennyiben egy ügyfél nem elégedett a pénzügyi intézmény panaszra adott válaszával vagy 30 nap elteltével sem kapott választ, a PBT ingyenes eljárását kezdeményezheti hitelügyleteknél is. A PBT előtti eljárásban az ügyfélnek lehetősége nyílik az intézmény képviselőjével személyesen egyeztetni, amit korábban a panaszeljárásban nem tudott megtenni. A szolgáltatók előtt bonyolódó panaszeljárás kizárólag írásban zajlik, ott az érvek-ellenérvek ütköztetésére és a megegyezésre nincs mód.
A vita tárgya lehet elszámolás, díj, költség, kamat vagy éppen a követeléskezelőnek tett engedményezés (amikor a hiteltartozást a bank eladja az erre szakosodott követeléskezelő cégnek) jogszerűsége. Akadnak azonban olyan esetek is – emeli ki Kovács Erika –, amikor az ügyfelek a kölcsönszerződés érvénytelenségére hivatkoznak. Ez azonban már túllép a PBT hatáskörén, miután a hitel- vagy kölcsönszerződések érvényességével csak a bíróság foglalkozhat, s adott esetben szakértő bevonásával járó, széles körű bizonyítást igényel.
Fotó: MTI/Máthé Zoltán
Az úgynevezett kombinált hitelekkel kapcsolatban is bőven vannak vitás ügyek, és „örök sláger” a hitelkártya – mutat rá a PBT elnöke. Szerinte az ügyfelek nagy része ez utóbbi esetében még mindig nem ismeri megfelelően e szolgáltatást. Gyakran vita tárgya a hitelkártyával felhasznált összeg után felszámított kamat.
A testülethez nemcsak jogvita vagy jogsérelem miatt, hanem úgynevezett méltányossági ügyekben is lehet fordulni. Hiteltartozások esetében méltányosságból az kérhet egyezséget, aki önhibáján kívül kerül olyan helyzetbe, hogy fizetési kötelezettségét nem képes teljesíteni. A PBT előtti méltányossági kérelem akkor is benyújtható, ha az ügy esetleg már végrehajtási szakaszban van.
