Biztosítási tévhitek a koronavírussal kapcsolatban

Ahogy minden ágazatot, a biztosítási szektort is érinti a világjárvány, és a tévhitek sem fogynak az idő előrehaladtával. Az élet azonban nem áll meg a koronavírus terjedése idején sem, és a Covid-19 mellett a korábbi hétköznapok veszélyei is folyamatosan jelen vannak.

Tévhit az is, hogy a szolgáltatás-finanszírozó egészségbiztosítások a jelenlegi helyzetben nem vehetők igénybe. Számos magánklinika továbbra is működik. Azonban a kialakult járványügyi helyzetben a magán egészségügyi intézmények saját, a koronavírussal kapcsolatos eljárásrenddel dolgoznak. Ezért bizonyos ellátástípusok valóban nem érhetőek el a hagyományos módon, ugyanakkor folyamatosan nyílnak meg új szolgáltatási lehetőségek.

A befektetések, megtakarítások esetén tévhit, hogy menekülni kell a magas részvény kitettségű eszközalapokból. Indokoltabb inkább kivárni – tanácsolja a biztosító. – A következő egy-két hónapban még nehezebb időszak jöhet a tőkepiacokon, a vezető részvényindexekben további nagy mozgások várhatóak. Emiatt kiemelten fontos a befektetési egységekhez kötött életbiztosítások esetében az aktuális portfóliók áttekintése, értékelése és esetlegesen a portfóliók átrendezéséről vagy a kivárásról döntést hozni, ezzel elkerülve az azonnali veszteséget.

Ha valamely ügyfél megszorul és pénzre van szüksége, nem feltétlenül kell megszüntetnie az életbiztosítását. Akinek már van elegendő megtakarítása, és a szerződési feltételek ezt lehetővé teszik, élhet a részleges visszavásárlás lehetőségével. A legtöbb megtakarításos életbiztosítási szerződésre pedig kötvénykölcsönt is fel lehet venni. Ekkor a megtakarítás visszavásárlási értékének terhére egy éves lejáratú kölcsön igényelhető, amelyet, ha időben visszafizet az ügyfél, a nyugdíjbiztosítások adójóváírását sem érinti. Ahogyan a nyugdíjbiztosítást sem kell feltétlenül megszüntetni, ha valakinek nehézségei adódnak a díjak fizetésében. A Generali figyelmeztet, hogy a konkrét szerződéstől függően, van lehetőség a díjrészlet csökkentésére, a szerződés díjmentesítésére, a díjfizetés néhány havi felfüggesztésére. Ezekben az esetekben a szerződés nem szűnik meg, a kockázatviselés is folyamatos, és később ismét növelhető, folytatható a megtakarítási befizetés is.

A járványhelyzeti otthonmaradás velejárója, hogy a kritikus időszak alatt 30 százalékkal nagyobb az igénybevétel lakásokban, többet használjuk a vizet, az áramot. Az elmúlt két hétben azt a napi 8-10 órát is otthon töltöttük, amit eddig jellemzően a munkahelyünkön. A lakás az iroda, a játszótér, a tanterem. Ez a terhelés bizony nagyobb kockázatot is jelent: csőtörés, üvegtörés, dugulás – csak néhány a leggyakoribb károk közül, amelyekre egy jó lakásbiztosítás a legrosszabb helyzetben is segítséget jelent. Az élet-, egészség-, baleset-, gépjármű és lakásbiztosítási kárbejelentésekhez pedig, ellentétben a tévhitekkel, nem szükséges személyes jelenlét. Azok otthonról az interneten keresztül is biztonságosan intézhetők. Jóllehet, a vagyon és gépjármű-kárbejelentéseknél általában helyszíni szemlére van szükség, a Generali a járványügyi helyzet miatt kiterjesztette a helyszíni szemle nélküli, videós kárrendezési lehetőséget is.

A csekkes befizetés helyett a biztosítók is az online lehetőségeket ajánlják, ezzel is csökkentve a megfertőződés kockázatait. A díjfizetés módján bármikor lehet változtatni, és választani az online lehetőségek közül – bankkártyás díjfizetés a honlapon keresztül, átutalásos fizetés, csoportos beszedési megbízás, de a csekken lévő QR-kóddal is lehet fizetni. Sőt, ha nyilatkozunk, és a nyilatkozatot aláírva, befotózva akár e-mailben visszaküldjük, arra is lehetőségünk nyílik, hogy a számlát eleve csekk nélkül, e-mailben kapjuk meg, és ugyanígy elektronikusan érkezzenek a biztosításainkkal kapcsolatos értesítők, levelek – hoz példát a praktikus megoldásra a biztosítótársaság.

S ha valakinek időközben lejárnának az okmányai, amiatt sem kell aggódni: a koronavírussal kapcsolatos kormányzati intézkedések keretében a 2020. március 12-t követően lejáró okmányok érvényességét meghosszabbították. Így ezeket a biztosítók is elfogadják. A személyes ügyfélszolgálati irodák helyett pedig szinte minden elintézhető online vagy telefonon. A Generali Biztosító azonban a személyes ügyintézésre is lehetőséget biztosít, ám kizárólag a telefonos ügyfélszolgálatukkal előre egyeztetett időpontban.

Milyen a videós kárszemle?

A kár bejelentését követően a biztosító telefonon felhívja az ügyfelet és tájékoztatja a videós kárrendezés lehetőségéről. Amennyiben a bejelentő nyitott a lehetőségre, e-mailben kapja meg a legfontosabb tudnivalókat, illetve azt a linket, amelyet telefonján megnyitva elindul a kétirányú videós kapcsolat a böngésző felületen. A bejelentőnek tehát csupán egy e-mail címre, kamerás mobileszközre és mobilinternetre vagy wifire van szüksége. Majd egy dolga van: minél pontosabban bemutatni a kárt az ügyintézőnek a mobileszköz kameráján keresztül.

Vagyonkároknál 5-7 perc, míg gépjármű károknál 10-15 perc elég a kár felméréséhez, és amennyiben a videóhívás alapján a kár rendezhető, a kárösszeget utalják is. Az azonnal indított kifizetés így akár néhány percen belül a bejelentő számláján lehet.