Minden idők legnagyobb forgalmát bonyolíthatja az eMag

Zajlik a piacvezető webáruház, az eMag idei „fekete péntek”-kampánya. Az Extreme Digitallal tavaly egyesült cég hét és fél milliárdos napi forgalommal számol.

Tévékészülékekért vívott közelharc a brazíliai São Paulóban Fotó: REUTERS/Paulo Whitaker

A járvány alakítja a szokásokat

Mint mondta, a pandémia hatására régóta jellemző, akár több évtizedes vásárlói attitűdök változtak meg hetek, hónapok alatt, és bár nyáron nagyjából visszarendeződött az e-kereskedelmi értékesítés a korábbi medrébe, a második hullám érkeztével újra bővül a forgalom.

– A járványhatás meglátszik a fizetési módokon is: az első hullámban elterjedtek a készpénz- és érintésmentes megoldások, ekkor a vásárlók korábbi 35 százalékos aránya 45 százalék fölé emelkedett az eMag-nál a bankkártyás megoldások javára. Most újra növekszik a készpénzmentes vásárlók aránya, mivel a vírus terjedésével fokozottabban jelenik meg a biztonságos vásárlás iránti igény – ismertette az igazgató, aki szerint ezek a megoldások a pandémia után is hasznos vásárláskönnyítő eszközök lesznek, habár még időre van szükség, hogy a mindennapokban uralkodóvá váljanak.

Futárokat tehermentesít a csomagautomata

Úgy folytatta, hogy a korábbiaknál többen kérik a házhoz szállítást, noha a magyarok híresen szeretik a személyes, bolti átvétel lehetőségét. Az eMAG frissen nyílt három üzlete még csak kismértékben befolyásolja a vásárlási szokásokat, de például az Extreme Digital országos szaküzlethálózatában megfigyelhető, hogy azelőtt a rendelések 60 százalékát – még ha otthonról is kérték – a webáruház saját boltjában vették át a vevők. A pandémia alatt viszont az arányuk 30 százalékra zuhant, és többségben vannak az utánvétes, házhoz szállítással kért rendelések, amelyek a szállítási kapacitásnak jelent extra terhelést. – Nagyon komoly felkészültség, rugalmasság kell ahhoz, hogy követni lehessen a fogyasztói szokások gyors változásait ebben az évben – mondta Sásdi Norbert.

Kipakolás az akcióhoz. Már nem tartjuk vissza magunkat a tartós fogyasztási cikkek vásárlásától (képünk illusztráció) – Fotó: Bach Máté

Sásdi Norbert megjegyezte: számítottak rá a tavaszi felfutás után, hogy az év végére is erős lehet az online forgalom, de nyárra az előzetes várakozásokhoz képest markánsabban visszatért a bolti vásárlások iránti igény, ekkora fordulatra pedig már nem számított a piac. – Ősztől változott újra a helyzet, viharos gyorsasággal – jegyezte meg.

Arra is kitért, hogy sokaknak jelent rugalmasabb megoldást a csomagautomatába történő kézbesítés, amikor nem kell otthon ülve várni a futár érkezését, hanem a vevő maga szabhatja meg, mikor tudja átvenni a megrendelést a közeli automatából, amit az eMag-nál easyboxnak hívnak. Az év végéig Budapesten száz helyszínen helyeznek el ilyen berendezéseket, a jövő év végére viszont a cég tervei szerint 500 helyszínen működő csomagautomata-hálózattal rendelkeznek majd.

Ingyenes állami segítség a soppingoláshoz

Mit tehetünk, ha egy német webshopból megrendelt, kifizetett termék nem érkezett meg? Ha egy szlovák üzletben vásárolt műszaki termék meghibásodott? Ha egy ír légitársaság elvesztette a poggyászt? Másfél évtizeddel ezelőtti megalakulása óta az Európai Fogyasztói Központok Hálózata (ECC-Net) több mint egymillió hasonló, határon átnyúló ügyben járt el az európai fogyasztók érdekében – hívta fel a figyelmet az Innovációs és Technológiai Minisztérium. Az Európai Fogyasztói Központ 29 európai ország vállalkozásaival, az uniós tagállamok mellett az Egyesült Királyság, Izland és Norvégia cégeivel szemben felmerülő problémák esetén kínál ingyenes panaszkezelési lehetőséget és idegen nyelvi támogatást, főként az elektronikus kereskedelem, a légi közlekedés és a turizmus témakörében.