Mesterséges intelligenciával New Yorkban? Pókember sem segít, ha bajba kerülünk

Hódít a mesterséges intelligencia (MI) a turizmusban: ma már algoritmusok tervezik a napjainkat, foglalják a repülőjegyeket és választják ki a szálláshelyeket. Ez nemsokára akár át is rendezheti a piacot, hiszen a gépek gyorsabbak, olcsóbbak, mint az utazási irodák és szervezők. Egy személyes kísérlet során egy teljes New York-i utazást szerveztem meg kizárólag az MI segítségével. Bár az eredmények lenyűgözők, a digitális idill mögött komoly anyagi, logisztikai és biztonsági veszélyek leselkednek az utasra. Léteznek ugyanis olyan sarkalatos pontok, ahol a gépi intelligencia elbukik. Szeszler Szilvia utazási szakértő mesélt lapunknak arról, hogy hol kell meghúzni a vörös vonalat.

Fotó: NEIL CONSTANTINE Forrás: NurPhoto

A hagyományos utazási irodák évtizedekig abból éltek, hogy olyan információkhoz és globális foglalási rendszerekhez volt hozzáférésük, amilyenhez az átlagembernek nem. Ma az MI demokratizálta ezt a tudást. Egy gép másodpercek alatt képes összehasonlítani ezer szálláshely ár-érték arányát, kiszűrve a gyanúsan pozitív, fizetett értékeléseket. Nem fárad el, nincs nyitvatartási ideje. Az emberi jelenlét kiszorulása a foglalási és tervezési fázisból nem a jövő, hanem a jelen legszembetűnőbb valósága.

Fotó: ADAM GRAY / GETTY IMAGES NORTH AMERICA

Vörös vonalak

Szeszler Szilvia utazási szakértő ugyanakkor lapunknak megjegyezte, az MI-re nem versenytársként, hanem rendkívül hasznos titkárnőként vagy ötletadóként tekintenek a szakmában. A Trip and Travel Agency vezetője szerint még a szakmabelieknek is segít naprakésznek maradni az új külföldi programokkal kapcsolatban, de van egy nagyon merev határ, amit gép már nem léphet át.

Bár a New York-i utam digitális tervrajza papíron tökéletesnek tűnik, a kísérlet során gyorsan kirajzolódhatnak a technológia komoly árnyoldalai és veszélyei is. Az MI ugyanis nem tévedhetetlen, sőt, ha hibázik, azt hihetetlen magabiztossággal teszi. Ezt a jelenséget a programozók hallucinációnak nevezik, az utazás világában pedig komoly anyagi károkat okozhat vagy akár életveszélyes is lehet. Az egyik legfőbb veszély a rugalmatlanság és az adatok statikus jellege.

Hogyan tovább, ha novemberben egy váratlan esemény történik a környéken, ahol programot terveztem? Hogyan tovább, ha egy népszerűnek beállított negyed legrosszabb környékére sodródom egy korábban említett hallucináció miatt?

Szeszler Szilvia egy ennél sokkal nagyobb problémát is felvetett: a biztonság és a felelősség teljes hiányát. Amikor egy algoritmus segítségével vásárolunk belépőket vagy foglalunk szállást harmadik féltől származó linkeken keresztül, és valami félremegy, pél­dául törlik a járatunkat vagy a szálloda nem találja a foglalást a rendszerben, nem tudunk felhívni egy chatbotot, hogy azonnal küldjön egy másik jegyet vagy intézzen másik szobát. Az utazó pedig teljesen magára marad a tengerentúlon.

Fotó: ADAM GRAY / GETTY IMAGES NORTH AMERICA

– Amikor a konkrét szerződéskötésre, szállás- és repülőjegy-foglalásra kerül a sor, a civileknek egyáltalán nem ajánlom, hogy az MI-re hagyatkozzanak. Ha az interneten kalózkodva, ellenőrizetlen linkeken foglalunk, hatalmasat lehet bukni. Egy tengerentúli útnál óriási a kiszolgáltatottság. Ha feltöltjük az egész család útleveleit és bankkártyaadatait a nagyvilágba, az adatbiztonsági szempontból felér egy öngyilkossággal, a hackerek pillanatok alatt visszaélhetnek velük. Az egészségügyi és konzuli információkat is mindig a hivatalos állami szerveknél kell ellenőrizni. Ez nem játék – jegyezte meg a turisztikai szakember.

Ha egy hivatalos irodán keresztül foglalunk, a cégnek törvényi kötelessége kártalanítani minket vagy azonnal azonos szintű cserehotelről gondoskodni, ha például csőtörés vagy természeti katasztrófa történik. Egy online gyűjtőoldal nem fog megmenteni. Egyik kollégám mesélte, amikor krízis volt a Fülöp-szigeteken: az ő utasa nyugodtan kávézott a váróban, mert az iroda már intézte az új jegyét, miközben kétszáz magánakciózó utas egymást taposta a pultnál, hogy hazajusson

– mesélte Szeszler Szilvia.

A fizikus módszere

Végül pedig ott van az utazás élményének homogenizálódása. Ha mindenki az MI által optimalizált legjobb útvonalakat kezdi el használni, akkor a mesterséges intelligencia akaratlanul is tömegturizmust generál ugyanott. Emellett eltűnik az utazás igazi varázsa, amikor eltévedünk egy idegen városban, és véletlenül rábukkanunk életünk legjobb pizzaszeletére. Vannak tehát olyan sarkalatos pontok, ahol a gép egyszerűen képtelen helyettesíteni az embert. Szeszler Szilva úgy látja, a jövő turizmusa valószínűleg nem a hagyományos irodák teljes pusztulását hozza el, hanem egyfajta hibrid modellt teremt. A gépek elvégzik a száraz adatelemzést és a mechanikus adminisztrációt, de az igazi biztonságot, a prémium élményt és a váratlan helyzetek kezelését továbbra is szakemberek fogják nyújtani.

A tapasztalati mérések híveként mindenesetre elindulok New Yorkba az MI által generált itineremmel a zsebemben, de a biztonság kedvéért elmentettem néhány hivatalos, emberi ügyfélszolgálati telefonszámot, és persze vannak egyéb biztonsági hálóim is. Aztán éles helyzetben meglátjuk, mit mutatnak a konkrét tapasztalatok.