Az ombudsman munkatársai láttak egy súlyos állkapocs-deformitással, nagyon elhanyagolt szájhigiénével rendelkező fiatal lányt is, aki arcának feldagadása miatt alig kivehető módon próbálta jelezni, hogy nagyon fáj az arca. Egy ápoló-gondozó arról beszélt a vizsgálat során: saját autista gyermekét nem hozná ebbe az intézménybe, de az új intézményvezető mentalitása nagyon tetszik neki.
Mindez annak fényében különösen érdekes, hogy kiderült az is, az intézmény gondozói személyzete is az ombudsmanhoz fordult, mivel sérelmezték a közelmúltban (2016. november) történt intézményvezető-váltást, mely szerintük az ellátottak lakó- és életkörülményeit is hátrányosan befolyásolja.
Az egyik beadvány szerint az új – mára egyébként a Topház körül kialakult botrány miatt leváltott – intézményvezető a változtatási igényeit erőszakos, agresszív stílusban jelentette be, nem hallgatta meg a tapasztalt, régi szakembereket. Fenyegetőzött, és állandó terrorban tartotta a dolgozókat.
A Topházban uralkodó elrettentő körülményekre egyébként beadványukban a dolgozók is felhívták az ombudsman figyelmét. A dolgozói beadványban szerepelt többek között az is, hogy sokszor maradnak a gondozottak egy vagy két gondozóval, ami azt jelenti, hogy 45 emberre 1 éjszakás és 2 nappalos személyzet jut.
Székely László ombudsman a jelentés végén arra kérte az intézmény vezetőjét, hogy biztosítsa az ellátottak háziorvosi ellátását, szüntessék meg az említett fiatal férfi állandó kikötözését, és gondoskodjanak a megfelelő szakszerű, méltó és biztonságos ellátásáról. Emellett felkérte az emberi erőforrások miniszterét, hogy fontolja meg – a szükséges költségek hozzárendelésével – egy olyan központi stratégia kidolgozását, amely a szociális intézmények személyi, tárgyi, működési, szakmai feltételeit hosszú távon biztosítja.
