Újra idegtépően lassú lehet a telefonos ügyintézés

A home office és a digitális oktatás idején megugrott az otthoni internethasználat: a fogyasztók rászoktak a webáruházakra, a házhoz rendelt alapanyagokra vagy az éttermi készételekre. Rutinná vált a naponkénti netbankolás, a rezsicsekkek, szerződések, különféle feladatok e-ügyintézése, miközben a lakosság a szórakozást, például a filmnézést, a múzeumlátogatást, akár a táncot vagy épp a nyelvtanulást is a világhálón bonyolította a karantén alatt – ezen szolgáltatások nagyrészt azután is elérhetők lesznek, hogy visszatér az élet a szabad mozgással járó kerékvágásba. Noha az előírás szerint öt percen belül élőhangos ügyfélszolgálatra kell jusson a betelefonáló, az elmúlt hetekben a lakossági ügyfelek több helyen tapasztaltak idegtépően lassú vagy eredménytelen eljárásokat az ügyfélszolgálatokon.

Debrecen, 2014. szeptember 8. Alkalmazottak az IT Services Hungary Kft. (ITSH) telephelyén Debrecenben 2014. szeptember 8-án. Az ezen a napon átadott új központban 256 munkahelyet alakítottak ki, ezzel 1657 dolgozót foglalkoztatnak Fotó: MTI/Czeglédi Zsolt

Keszthelyi Nikoletta jelezte, hogy a jogszabály-módosítás óta a cégek 96 százalékánál úgy találták, hogy az előírt időn belül megkezdik az érdemi ügyintézés. – Tavaly a hatóság szakemberei közel négyszáz próbahívásból mindössze 15 esetben tapasztalták az úgynevezett ötperces szabály megsértését. Idén is vizsgálódunk a közszolgáltatóknál, például az áram- vagy internetszolgáltató társaságoknál. Súlyosabb esetekben milliós büntetés is járhat a hibás eljárásért – fűzte hozzá a helyettes államtitkár.