Egyre több a panasz a bankokra

A banki ügyfelek tájékoztatásának kérdését és a panaszkezelés helyének problémáját tárgyalta a lakossági pénzügyi szolgáltatásokat vizsgáló szakértői bizottság, amelyik tegnap tartotta harmadik ülését. A megbeszéléseken arról is szó esett, hogy a banki szolgáltatások összehasonlíthatóságának és átláthatóságának megteremtése kinek a feladata. A tanácskozáson azt igyekeztek felmérni, hogy ezt a fogyasztók képzése által lehet elérni, vagy a bankok kötelessége az ilyen típusú tájékoztatás. Az egyedi fogyasztói panaszok kivizsgálásának helye szintén kérdéses – jelentette ki Várhegyi Éva, a szakértői bizottság elnöke, hozzátéve, hogy jelenleg a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (PSZÁF) látja el azt a feladatot. Az elnök ismertetése szerint végleges javaslatot egyik témában sem fogalmaztak meg.
A PSZÁF-hez a bankokkal kapcsolatban több mint ezer írásos fogyasztói panasz érkezett a harmadik negyedévben. Éves szinten a panaszok száma csaknem 32 százalékkal nőtt – áll a PSZÁF jelentésében. A lezárt 1115 panasz 36,5 százaléka részben vagy egészében megalapozottnak bizonyult. Ugyanez az arány a pénz- és tőkepiaci szektor esetében 27,4, a biztosítók esetében 49,7, a pénztáraknál pedig 29,8 százalék. A panaszok nagyobbik része pénzügyi szolgáltatókon belül a bankokra irányult. A takarékszövetkezetekre ugyanakkor – nagy számukhoz képest – kevés kifogás érkezett.