Amikor nem talált célba a meglepetés

Éppen csak véget értek a karácsonyi ünnepnapok, a vásárlási forgatag szinte ott folytatódik, ahol december 24-e előtt abbamaradt. Sőt, a karácsony utáni akciós bevásárlásokat kihasználó vevők kiegészülnek az ajándékokkal kapcsolatos panaszosokkal, reklamálókkal. Mit lehet tenni, ha nem tetszik, amit a karácsonyfa alatt találtunk, vagy hibás, netán már el is romlott? A hagyományos és az online vásárlás esetén eltérőek a szabályok.

Budapest, 2019. december 27. Sorban állók az elektronikai cikkeket forgalmazó Media Markt áruház vevőszolgálata előtt, ahol visszaadhatják vagy kicserélhetik a karácsonyra ajándékba kapott bontatlan termékeket az ünnepek utáni első nyitvatartáskor a budapesti Árkád bevásárlóközpontban 2019. december 27-én. MTI/Kovács Tamás Fotó: MTI/Kovács Tamás

– A fogyasztók körében máig él az a tévhit egy régebbi előírás miatt, hogy három napon belül mindig vissza lehet vinni a terméket, még akkor is, ha az nem hibás. Ez a szabály viszont már nem érvényes – figyelmeztetett Baranovszky György. Ugyanakkor jó tudni, hogy létezik az említett, tartós fogyasztási cikkek esetében a három munkanapos cserére vonatkozó rendelkezés. Ez azt jelenti, hogy ha a fogyasztó tartós fogyasztási cikket vásárol, és az három munkanapon belül meghibásodik, úgy a kereskedő köteles rögtön, javítás helyett kicserélni az adott terméket. Ez esetben pedig még arra sem hivatkozhat, hogy számára a kicserélés aránytalan többletköltséggel járna.

 

Csökkent a webáruházak népszerűsége

Az internetes megrendelések előtt a vevő mindig alaposan olvassa el a weboldalon feltüntetett részletes tájékoztatót, illetve az ászf-et (általános szerződési feltételeket)          Fotó: Bach Máté

Meglepő fordulat, hogy országosan lelassult az online vásárlások növekedésének a száma. A statisztikai adatok szerint a koronavírus-járvány alatt egyre szélesebb körben népszerűvé váló vásárlási forma – eleinte 30-40 százalékos növekedést regisztráltak – később már csak 20 százalékkal bővült. 

Az utóbbi időben ugyanakkor megszaporodott azon panaszok száma, amikor a fogyasztó nem tudja visszaküldeni az online rendelt terméket, nem tud élni az indokolás nélküli elállási joggal, mert nincs kinek bejelentenie szándékát. Gyakran számlát sem kapnak, a csomagon feladóként pedig csupán egy logisztikai cég szerepel.

Sajnos még mindig nem az az első, hogy online vásárlás előtt a fogyasztók ellenőriznék, hogy kivel kötnek szerződést. Rengeteg olyan webáruházból rendelnek, ahol a beazonosíthatóság (székhely, e-mail-cím vagy telefonszám, cégnév, ügyfélszolgálat elérhetősége stb.) nem egyértelmű – számolt be a tapasztalatokról a FEOSZ ügyvezető elnöke. Baranovszky György azt tanácsolja, hogy az internetes megrendelések előtt a vevő mindig alaposan olvassa el a weboldalon feltüntetett részletes tájékoztatót, illetve az ászf-et (általános szerződési feltételek), mert abban rögzíteni kell az elállási jog gyakorlásának részletes szabályait, a fizetési módokat, a szállításra vonatkozó időtartamot és annak költségeit. Továbbá felhívja a figyelmet arra is, hogy a fogyasztóvédelmi jogszabályok fogyasztó alatt kizárólag természetes személyt értenek. Vagyis céges számla esetén már nem vonatkoznak a vásárlásra a fogyasztókat megillető jogok. 

További jó tanács még, hogy a pontatlanságok, hiányosságok elkerülése érdekében a fogyasztó mindenképpen várja meg a megrendelés visszaigazolását és jóváhagyását elektronikus üzenetben. 

Ma már internetes vásárláskor nem mindig illeti meg a fogyasztókat a 14 napos indokolás nélküli elállás lehetősége sem. Például azoknál az áruknál, amelyeket kifejezetten a fogyasztó utasítása alapján vagy kérésére állítottak elő: lehet az akár egy póló a vásárló által megadott egyedi felirattal. 

Zárt csomagolású terméknél sincs indokolás nélküli elállási jog akkor, ha az egészségvédelmi vagy higiéniai okból felbontást követően már nem küldhető vissza. 

Ha a fogyasztó meggondolta magát, azt mindig írásban, e-mailben vagy postai úton – nem telefonon! – jelezze.

Ilyenkor a fogyasztó saját költségén kell a terméket visszaküldeni, kivéve, ha ezt a webáruház nem vállalta önként. Azoknak a termékeknek az esetében viszont, amelyeknél él a 14 napos meggondolási lehetőség, nem lehet elutasítani az indokolás nélküli elállási jog gyakorlását – fűzte hozzá Baranovszky György.

Borítókép: Illusztráció   (Fotó: MTI/Kovács Tamás)