Szabályoznák a sorbaállást

A bankokhoz hasonlóan a gyógyszertárakban is táblával vagy a padlóra festett vonallal kellene jelezni, hogy hol várakozzon a vevő, amíg a sorban előtte állót kiszolgálják – javasolja az adatvédelmi biztos. Jelenleg ugyanis nem kezelhetők diszkréten a beteg személyes adatai, hiszen a következő vásárló tisztán hallja a patikussal folytatott beszélgetését.

Sokaknak kínos, ha idegen, vagy akár a sorban mögötte álló szomszéd is hallja, hogy potencianövelőt vagy kedélyjavítót kér a patikustól. Persze, nemcsak akkor illetné meg a beteget diszkrét kiszolgálás, ha szexuális problémái vannak vagy depressziós, ugyanis minden egészségi állapottal kapcsolatos információ személyes adatnak minősül, így nem tartozik másra.
Péterfalvi Attila adatvédelmi biztost hasonló panaszokkal keresték meg a postai ügyintézéssel kapcsolatban. A kifogások lényege az volt, hogy a postai dolgozóval ügyet lebonyolító ügyfél személyes adatait a többi sorba álló fizikai közelsége miatt más is megismerheti. Az ombudsman ezzel kapcsolatban megállapította: a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló törvény egyik lényeges alapelve az adatbiztonság, amelyről az adatkezelő és az adatfeldolgozó köteles gondoskodni.
Péterfalvi szerint a gyógyszertárakban is alkalmazni kellene azt a bankokban már bevett gyakorlatot, hogy az ügyintézőablaknál egyszerre csak egy ügyfél lehet, a többi várakozó pedig legalább egy méterre tartózkodik a pulttól, s erre valamilyen jelzés figyelmezteti. Megoldás lehet, ha táblával, a padlóra festett színes vonallal, paravánnal vagy korláttal választják el a várakozókat a pulttól, esetleg sorszámkiadót használnak. Ez utóbbi kivételével szinte mindegyik megoldás minimális költséggel megvalósítható.
– Már most is számos patikában használnak ilyen figyelmeztetést, ám a vásárlók gyakran fittyet hánynak erre, és közvetlenül az előttük álló háta mögé állnak – hívta fel a figyelmet Hávelné Szatmári Katalin. A Magyar Gyógyszerész- kamara elnöke személy szerint egyetért a biztos ajánlásával, ám rámutatott: hatósági jogkör hiányában a patikusok nem kényszeríthetik erre a vásárlókat. Mint mondta, Nyugat-Európában információs sarkokat, szobákat alakítottak ki a gyógyszertárakban, ahol – ha igény van rá – teljes diszkréciót tudnak biztosítani a betegnek. Ezt azonban itthon gyakran helyhiány miatt nem lehet megvalósítani. Sokszor nincs elegendő gyógyszerész sem a hosszabb idejű tájékoztatáshoz. Tárgyalnak azonban az Egészségügyi Minisztériummal arról, hogy kísérletképpen 30-40 gyógyszertárban ilyen sarkokat alakítsanak ki, ahol az életmód-tanácsadáson kívül tájékoztatást adhatnának a patikusok például arról, hogy melyik gyógyszert mivel nem lehet együtt szedni. Elképzelhető, hogy vérnyomást és vércukorszintet is mérnének.