Követik a szabályokat az ellenőrzött webáruházak

Hatékonynak bizonyul a hatósági figyelem az online kereskedelemben: a jogsértést, mulasztást elkövető webáruházak a hibák kijavításával, a hiányosságok pótlásával kivétel nélkül eleget tettek a tavalyi black friday kapcsán végzett fogyasztóvédelmi felszólításoknak – közölte lapunkkal az Innovációs és Technológiai Minisztérium. Idén hétfőtől vasárnapig tartanak az akciózások.

Fekete péntek: egyre több üzlet csatlakozik az akciókhoz Fotó: Havran Zoltán

Biztonságosabb, ha itthonról

Kitért arra is, hogy a webes vásárlásnál figyeljünk rá: a magyar nyelvű honlap vagy a .hu végződés nem feltétlenül jelenti azt, hogy hazai kereskedőtől rendelünk. Külföldi forgalmazóra utalhat többek között az is, ha a honlapon magyartalan megfogalmazású, nyelvtani hibáktól hemzsegő szövegek olvashatók – jegyezte meg. Online vásárlás előtt ezért érdemes az áruház „Kapcsolat” menüpontjára kattintani, ahonnan ki kell derülnie, hogy magyarországi székhelyű webáruházban böngészünk-e. Ez amiatt fontos, mert probléma esetén csak külföldre tudjuk visszaküldeni az árut, ami a postázás költségével együtt már többe kerülhet, mint a kedvezmény.

Tavaly elsőként a drágább termékek fogytak el a készletből. Idén a Covid diktálja a trendeket. Fotó: Havran Zoltán

Azt is érdemes figyelembe venni, hogy ha karácsonyi ajándékot vásárolnánk akciósan, a tengerentúli vagy távol-keleti megrendelések esetén nem vehetjük biztosra, hogy a csomag szentestéig megérkezik. Azaz mielőtt elköteleződnénk, oda kell figyelni arra is, milyen szállítási határidőt vállalt a kereskedő, ugyanakkor még így sem biztos, hogy a tömeges áruforgalomban a logisztikai fennakadások miatt az országhatáron kívüli rendeléssel időben házhoz jön a futár.

Bevett szokás a felárazás

A legfőbb hatósági ajánlások szerint mindenekelőtt célszerű az árakat összehasonlítani az egyes felületeken, mert könnyen előfordulhat, hogy az akciózott termékek máshol, eredeti árukon is ugyanannyiba kerülnek, ezért eleve olcsóbbak, mint ahogy a fekete péntek jegyében feltüntetik. Minden esetben nézzük meg, hogy a kereskedő által adott kuponok, leértékelések érdemi kedvezményt tartalmaznak-e – szól a hasznos intelem.

Ne rendeljünk olyan webáruházból, melynek honlapján nem található általános szerződési feltétel vagy az eladó egy e-mail-címen, üzenetküldésre alkalmas űrlapon kívül nem ad meg más elérhetőséget. A tapasztalatok szerint ha szabályos az adatközlés, az oldalon szereplő információkat akkor is érdemes képernyőképként elmenteni arra az esetre, ha utóbb gond merülne fel a tranzakcióval vagy a kiszállítással, a termékkel.

Élet-halál harc São Paulóban a kedvezményes televíziókért. A neten is folyhat hasonló öldöklés a legjobb fogásokért. Fotó: Reuters

– Amikor megérkezik a rendelt áru, számos későbbi problémának vehetjük elejét, ha a futár jelenlétében győződünk meg annak sértetlenségéről – folytatta az államtitkár. Jelezte, hogy ezt a lehetőséget nem minden webáruház biztosítja, ezért fontos, hogy vásárlás előtt erről is tájékozódni kell, mivel van, ahol a futár csak a sértetlen csomag átadásáért felel.

Faliújságon a renitensek

A jogsértést elkövető internetes kereskedők a Jogsértőwebáruházak.kormány.hu oldalon lévő adatbázisban cégnév szerint szerepelnek. A lista hiteles, mivel a feltüntetett vállalkozások kifogásolt kereskedelmi magatartását a fogyasztóvédelmi hatóság, a Gazdasági Versenyhivatal vagy a bíróság állapította meg jogerősen, nem pedig vásárlói fórumok vagy más, szubjektív források megítélésére épül.

A hatósági honlap aktualizált, mivel – külön színjelöléssel – arról is tájékoztatást nyújt, ha a webáruház utóbb együttműködő volt és teljesítette a határozatban foglaltakat. Eddig 594 eset szerepel az adatbázisban, ahol a legjellemzőbbek a tájékoztatással kapcsolatos hiányosság, a szállítással, elállással és jótállással kapcsolatos problémák, de az olyan webáruházaknak is utána lehet járni, amelyek csodahatást, különös előnyöket ígérnek.

Visszajár, ha visszaküldi

A hagyományos boltokban történő beszerzésekkel szemben nagy előny, hogy az online vásárláskor 14 napon belül elállási jog illeti meg a vevőt. Ez azt jelenti, hogy a CD, DVD, szoftver kivételével akkor is meggondolhatjuk magunkat és indokolás nélkül visszaküldhetjük a kicsomagolt, még nem használt terméket, ha már távozott a futár, illetve egy-két nap is eltelt. Ez a jog azonban nem korlátlan, egyes termékkörökre, például gyorsan romló élelmiszerre vagy egyedi igényre elkészített ajándékra eleve nem vonatkozik, és azt is tudni kell, hogy a termék visszaküldésének költsége a vásárlót terheli. A kereskedőnek a vételárat és a szállítási díjat a termék visszajuttatását követő 14 napon belül, a fizetéssel azonos módon kell visszatérítenie – határozza meg a jogszabály.