Egyre népszerűbb az alternatív vitarendezés, sok a megegyezés

Növekszik a fogyasztói bizalom a Budapesti Békéltető Testület (BBT) iránt, amit jelez, hogy az idén augusztus 15-éig 28 százalékkal több, 1920 ügy érkezett az alternatív fogyasztóvédelmi vitarendezési fórumhoz, és emelkedett a megegyezések aránya – mondta Baranovszky György, a testület elnöke szerdán sajtótájékoztatón Budapesten.

Elmondta: az ez idő alatt beérkezett ügyek 43 százaléka kereskedelmi, 26 százaléka szolgáltatási, 17 százaléka pénzügyi, biztosítási területen keletkezett vitákra vonatkozott, míg 3 százalékuk építőipari tevékenységet, 6 százalékuk közüzemi szolgáltatást, 4 százalékuk utazást érintett. Az idén augusztus 15-éig lezárt 1665 ügy 17 százalékát megalapozatlanság miatt fejezték be, 19 százalék esetében megszüntették az eljárást, mert az érintettek menet közben megegyeztek, a tanácsi eljárás keretében született egyezségek aránya 15 százalék.

A testület a lezárt ügyek 27 százalékában ajánlást, 1 százalékában kötelezést fogalmazott meg – mondta Baranovszky György. A sajtótájékoztatón elhangzott, hogy az ajánlások 56 százalékát teljesítik az érintettek, köztük bankok, biztosítók is.

Baranovszky György elmondta: azzal, hogy a PSZÁF keretében megkezdte munkáját a pénzügyi békéltető testület, náluk a pénzügyi és biztosítási tevékenységgel kapcsolatos ügyek megszűnnek, de a fogyasztói csoportok kérdésével továbbra is foglalkozni fognak. A BBT elnöke rámutatott arra, hogy sok a hatásköri probléma, indokoltnak tartanák, ha a társasházak, lakásszövetkezetek is fogyasztónak minősülnének a jövőben, és nem kellene elutasítaniuk ügyüket. Szeretnék elérni azt is, hogy a jövőben kötelező legyen az eljáró tanács meghallgatására eljönniük a cégeknek.

A tapasztalatok alapján tipikus hibák között említette a BBT elnöke, hogy nem készülnek jegyzőkönyvek a minőségi reklamációkról, az utazások során adódó kifogásokról. Meglátásuk szerint időnként a szakvélemények elfogultak, az árubemutatók során pedig gond, hogy a 8 napos elállási határidőre vonatkozó szabály betartását különböző eszközökkel nehezítik a cégek.

Baranovszky György szerint az árubemutatókra vonatkozóan bejelentési kötelezettséget kellene előírni, egyrészt a helyszínre és időpontra, másrészt a tevékenység gyakorlására. A sajtótájékoztatón elhangzott az is, hogy egyre több panasz érkezik a használt autókra, valamint az internetes vásárlásra, a parkolásra.

Egyre több fogyasztó kér tanácsot a békéltető testülettől is, ezért állandó ügyfélszolgálatot is működtet a testület – mondta Baranovszky György. A szeptember elsejétől beérkező ügyek esetében pedig pozitív listát vezet majd a Budapesti Békéltető Testület azokról, akik teljesítik az eljáró tanács ajánlásait és a fogyasztók igényeit.

(MTI)