Ünnepek után sem lehetetlen a csere

Gyakran előfordul, hogy egy-egy termékből több is a karácsonyfa alá került, netán a méret nem megfelelő, vagy egyszerűen nem tetszik a megajándékozottnak. A kereskedő azonban csak akkor köteles visszacserélni vagy visszavenni a terméket, ha az hibás. Sokan ennek ellenére is vállalják a cserét, hogy meddig, az az ő döntésükön múlik – tájékoztatta lapunkat Kathi Attila, a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség szóvivője. Ha viszont rossz vagy hibás termékről van szó, akkor az általános szavatossági és jótállási szabályok szerint kell eljárni. A jogérvényesítés feltétele ilyenkor is a nyugta vagy a jótállási jegy. A fogyasztó eldöntheti, hogy az áru kijavítását vagy a cseréjét kéri-e, azaz a közhiedelemmel ellentétben, nem csak akkor igényelheti a cserét, ha a termék nem javítható. Megeshet azonban, hogy a hibás áru helyett nem tudnak másikat adni, mert elfogyott a készlet, vagy aránytalanul nagy költséggel járna a csere, ilyenkor a vásárlónak meg kell elégednie a javítással. Másik lehetőségként igényelhet árleszállítást, vagy elállhat a vásárlástól. Kathi Attila elmondta azt is, hogy reklamálni a vételtől számított két éven belül lehet, ha azonban az áruval gond adódik, azt érdemes azonnal jelezni és jegyzőkönyvbe vétetni. Ugyanitt szerepelnie kell annak is, hogy a fogyasztó mit kér, és a forgalmazó mit ajánl. Szükséges az indokolás akkor, ha a kettő között különbség van. Amennyiben ezek után sem sikerülne dűlőre jutni, következhet a bejegyzés a vásárlók könyvébe, amelyre a forgalmazónak harminc napon belül választ kell adnia. Ha mégsem teszi, a vásárló a területileg illetékes fogyasztóvédelmi felügyelőségtől kaphat segítséget, további vita esetén pedig a békéltető testülethez fordulhat.
Műszaki cikkeknél gyakran előfordul, hogy azokat magyar nyelvű tájékoztató nélkül árusítják – figyelmeztetett a szóvivő. A gyártó azonban köteles megfelelő útmutatót csatolni hozzá, ha nem teszi, azt a kereskedőnek kell pótolnia. Ha ezek ellenére sem olvashatjuk magyar nyelven a tudnivalókat, az illetékes fogyasztóvédelmi felügyelőséghez fordulhatunk, amely emiatt pénzbírságot szabhat ki.