A karantén utáni konzultációs vonal hívása mindazok számára ajánlott, akik a koronavírus-fertőzés vagy az annak következtében kialakult helyzetben úgy érzik, segítségre van szükségük. Az ingyenesen hívható zöldszám a Fővárosi Pedagógiai Szakszolgálat részéről egy támogató, tanácsadási szolgáltatás, ami elsősorban a gyermekek, a fiatalok, szülők és pedagógusok mentális nehézségeinek enyhítésére, kezelésére szolgál. A programról korábban minden iskolaigazgató tájékoztatást kapott.
Köztudott, hogy koronavírus-fertőzés, illetve annak jelenléte miatt elrendelt karantén számos káros hatása sokak mentálhigiénés állapotára kihatott. Az eddigi adatok alapján a zöldszámot hívók arányának tartalmi megoszlása azt mutatja, hogy a szülők és a fiatal felnőttek főként akut stresszreakció, illetve krízishelyzet következtében kialakuló szorongás, lehangoltság miatt hívták a konzultációs vonalat. Emellett az iskolába járást veszélyeztető szorongásos tünetek, a szociális kapcsolatok beszűkülése ehhez kapcsolódó önértékelési nehézségek; a megszokott, régi életritmus visszaállítása és a visszailleszkedés nehézsége; illetve tanulástechnikai nehézségek és a felzárkózás segítése miatt tárcsázták a zöldszámot. A pedagógusok, szülők eddig főként érdeklődés, tájékozódás miatt telefonáltak, információkat kérve arról, hogy milyen esetekben hívható a zöldszám.
A konzultációs vonal 2021. szeptember 6-án, 17 órakor kezdett működni és minden hétköznap (hétfőtől péntekig) 9 és 19 óra között hívható. A hívások elsődleges kezelését meghatározott beosztás szerint öt pszichológus kezeli, a tanácsadás hátterét pedig két vezető biztosítja. A Fővárosi Pedagógiai Szakszolgálat tájékoztatási szerint a konzultációs, tanácsadói vonalat eddig kilencven százalékban szülők, öt százalékban fiatal felnőttek és további öt százalékban érdeklődő, tájékozódó pedagógusok keresték.
A szakszolgálat az ingyenesen hívható vonal működését háromféle konzultációs, telefonos támogató tevékenység köré építették ki. A segítő, támogató beszélgetések három-négy alkalmas beszélgetést jelentenek pszichológussal, aki a nehézséget okozó élethelyzetben segíti a problémától való eltávolodást, az érzelmek tisztázását és a gondok leküzdéshez szükséges személyes erőforrások feltárását.
