Felszólítás nélkül nincs szankció!

Jogszabályt sért az a szolgáltató, amely nem küld értesítést a mulasztó ügyfélnek.

– A Magyar Telekom a hatályos jogszabályoknak megfelelően jár el a fizetési felszólításokkal és a szolgáltatások korlátozásával kapcsolatos értesítési gyakorlatában. Ha ezzel kapcsolatban bármely adminisztratív jellegű hiba előfordul, a panaszt mindig igyekszik az előfizető számára kedvező, méltányos módon kezelni – közölte megkeresésünkre a szolgáltató. Csak általánosságban válaszoltak, mivel olvasónk nem vállalta a nevét. Hozzátették, az ügyfelet a számla lejártát követően nem fizetés esetén több alkalommal, ajánlott levélben, sms-ben és e-mailben figyelmeztetik a számla kiegyenlítésére. Ezt követően először korlátozzák, majd szüneteltetik a szolgáltatást, amelyről szintén tájékoztatják az ügyfelet. A szüneteltetéssel egy időben tértivevényes levélben a felmondásról is tájékoztatják az ügyfelet, ennek kézbesítését követően a 30. napon leszerelik a szolgáltatást. Megkérdeztük azt is, hogy egy évben mekkora bevételük származik a visszakötési díjból. Erre az a válasz érkezett, hogy a bevételi adatok a Telekom üzleti titkát képezik.