Kártalanítják a Kartago Tours utasait

Nagy sajtóvisszhangot kapott az a múlt héten történt eset, amikor a Tunis Air repülőgépének meghibásodása miatt többórás késéssel indult útnak a Budapest felé tartó tunéziai járat. Egyre zsúfoltabb, töredezett a légtér, a járatkésések gyakoriak, amely helyzetek kezelését szigorú jogszabály szerint végzik az utazási irodák. A tunéziai utat szervező Kartago Tours vezetője jelezte: már zajlik a kártérítési folyamat.

Zajlik az egyeztetés a Tunis Airrel, hogy a későn hazaindulók számára is jusson pénz Fotó: sikaraha Forrás: 123RF

Zajlik az egyeztetés a Tunis Airrel, hogy a későn hazaindulók számára is jusson pénz
Fotó: 123RF

A tranzit területére, ahol már az országhatáron kívül tartózkodnak az utasok, egyetlen repülőtéren sem juthatnak be az idegenvezetők. Egyébként vagy a légitársaság képviselője, vagy a reptéri alkalmazott áll közvetlen kapcsolatban a tranzitban lévő utasokkal, és ők azok, akik a jogszabályban előírtak szerint, járatkésés esetén háromóránként étel- és italkuponokat osztanak. Az iroda helyi képviselője csak akkor tud találkozni az utasokkal, amikor a szállodai elhelyezésről kell gondoskodni. Irodánk 24 órás ügyeleti telefonszámmal rendelkezik, amit külföldről is folyamatosan el tudnak érni az utasok – mondta lapunknak a Kartago Tours ügyvezetője. Füri Mihályné ismertette: a légitársaságnak időről időre friss tájékoztatást kell adnia a reptéri tranzitban megjelenő feliratokon például arról, hogy késik a tervezett indulás, ez nem az utazási irodák felelőssége. Ebben az esetben is így történt, szabályosan – emelte ki.

Felidézte, más kérdés, hogy az éjszakába nyúló várakozás során a magyar utasok a helyszínen úgy döntöttek, hogy már nem utaznak el a felajánlott szállodába néhány óra erejéig, mert akkor elveszíthetik a beszállókártyájukat, ami a későbbi kártérítésre való jogot igazolhatja. A Kartago vezetője azonban hangsúlyozta: az utasnak a késés tényét nem kell igazolnia az utazási iroda felé, vagyis a beszállókártya híján is jár a kártérítés, hiszen nyilvánvaló tény a járatkésés, amit a repülőtér is igazol. Tanácsa szerint egyébként ilyen esetben érdemes elfogadni a felajánlott szállodai elhelyezést, ahol, ha csak egy órára is, de megfelelő körülmények között pihenhetnek, felfrissülhetnek, étkezhetnek a váratlan helyzetbe került turisták, így pszichésen kevésbé megterhelő a helyzet.

Füri Mihályné vázolta: esetükben egy járatról volt szó, amelynek 144 utasa Monastirból 16 órás késéssel indulhatott haza a múlt hétvégén, míg ugyanez a charterjárat 131 fővel ennyi idővel később tudott visszaindulni Budapestről a tunéziai nyaralóhelyre. Mint mondta, a Budapestről később indulók a vonatkozó jogszabály szerint egyértelműen számíthatnak a 250 eurós kártérítésre a tunéziai légitársaságtól, a Monastirban rekedt turisták esetében azonban ekkora összeg nem várható, mivel ott nem érvényes az uniós szabály.

– Zajlik a kártérítési folyamat, egyeztetünk a Tunis Airrel. Irodánk azon dolgozik, hogy az előírt étel-, italjuttatásokon, a szálláslehetőségen kívül a később hazaindulók számára is kialkudjunk egy meghatározott összegű kártérítést a légitársaságtól – mondta az ügyvezető.