Az is várható, hogy felértékelődhetnek az eddigi különleges helyzetet rugalmasan, ügyfélbarát módon kezelő utazásszervező cégek. A piaci szereplők jelezték, újabban olyan egyéni utazók is többen jelentkeznek tájékoztatásért, akik korábban maguk foglalták a repülőjegyet vagy a szállást az interneten. A megváltozott helyzetben ugyanis nagyobb bizalommal vannak a tapasztalt és a szállásközvetítő portáloknál nemritkán hitelesebb információkkal rendelkező utazási irodák felé, ahol ráadásul számos esetben kötelező azonnali segítséget nyújtani a külföldön kiszolgáltatott helyzetbe kerülő ügyfélnek.
A járvány miatt kialakult káoszban többen megtapasztalhatták, mit jelent, ha megspórolják az utasbiztosítást, nem profi szervezőhöz fordulnak egy átlagos utazó által egyénileg kevésbé kezelhető rendkívüli helyzetben, legyen szó elmaradt repülőjáratról vagy szállodai karanténban rekedt utasokról.
Ahogy az egyik piaci szereplő felidézte, márciusban volt olyan telefonhívásuk, amelyet olyan magyaroktól kaptak külföldről, akik ugyan egyénileg utaztak külföldi szállodába, ám a víruspánik miatt kialakult ottani viszonyok megértésére az internetes keresőoldal találata alapján a neves utazási irodától kértek távoli segítséget.
Olyan esetekben, amikor például kórházba kerül a kint lévő turista vagy a helyi hatóságokkal támad ügye az utasnak, esetleg konzuli segítségre van szüksége, az őt kiutaztató cég képviselője köteles a helyszínen közreműködni például a helyi kommunikációban, az itthoniakkal való kapcsolattartásban vagy abban, hogy szükség esetén átfoglalja az utas jegyét, szállását másik szolgáltatóhoz – ez egyéni utazóként jellemzően drágábban és nehézkesebben működik.
Szóljon hozzá!
Jelenleg csak a hozzászólások egy kis részét látja. Hozzászóláshoz és a további kommentek megtekintéséhez lépjen be, vagy regisztráljon!