Fotó: 123RF
Pórul járt olvasónk a több mint 23 ezer forintos csomagja lejártakor úgy érezte, hogy a weboldal egyáltalán nem váltotta be a színvonalas és eredményes szolgáltatáshoz fűzött reményeit, ezért elhagyta azt abban a hitben, hogy mivel az előfizetése sem aktív már, nincs további dolga a céggel. Néhány hét múlva azonban meglepődve tapasztalta, hogy az e-mail-fiókjába azonnali fizetési felszólítás érkezett Luxembourgból, amely egy automatikus behajtási folyamat része volt, és azt helyezte kilátásba, hogy a számla kiegyenlítésének elmaradása esetén követeléskezelő cégnek adják át a tartozást.
Tanulságképp fontos megjegyezni, hogy olvasónk tipikus esete a sokadik példán keresztül világít rá arra, mennyire fontos a fogyasztói tudatosság, ha egy szolgáltatásra vagy termék megvásárlására szerződünk akár az interneten, akár hagyományos módon, az apró betűs részek, a szöveg alapos áttanulmányozása nélkül ugyanis felelőtlenség aláírni (az interneten kattintással elfogadni) a cég diktálta feltételeket.
Érdekes szál ugyanakkor, hogy a be2 S.á.r.l. külföldi vállalkozással szemben a Gazdasági Versenyhivatal (GVH) 2018 júliusában eljárást indított, amelynek keretében több olyan szolgáltatói magatartást vizsgál a www.be2.hu társkereső weboldalon, amely felvetheti a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat gyanúját. Később a piaci jelzések alapján kiterjesztették a hatósági vizsgálatot a be2 által működtetett másik, www.academicsingles.hu társkereső weboldalra is, mert ott is felmerült a gyanú, hogy megtévesztik a fogyasztókat.
A számos vizsgálati szempont között az is szerepel, hogy az átlagos fogyasztó például észlelheti-e az előfizetés automatikus meghosszabbodásával járó kötelmeket a weboldalon, azaz a szerződési feltételeket úgy jeleníti-e meg a cég, hogy az alapján az ügyfelek tájékozott döntést hozhatnak.
A fórumok sokat elárulnak
Mivel a versenyhivatal számos piaci bejelentéssel találkozik a társkereső weboldalakkal kapcsolatban, külön felhívta a figyelmet a szempontokra, amelyekkel elkerülhető a keserű csalódás a szolgáltatóban. Alapvető, hogy az ügyfél tájékozódjon a cégről, mielőtt csatlakozik és fizet a szolgáltatásért, esetünkben is folyamatban lévő hatósági vizsgálat mellett működik a weboldal. Érdemes elolvasni az internetes fórumokat is, ahol megtudható, megbízhatóan működik-e az oldal, kinek milyen tapasztalata van. A személyes adataink és privát érdeklődési körünk kiadásával járó szerződés előtt meg kell nézni azt is, pontosan mennyi pénzt kell fizetnünk a siker érdekében, és mi az, amit cserébe kínálnak, illetve attól hogyan lehet eltérni. – Ha a regisztráció után meggondolja magát a fogyasztó, éljen a 14 napos elállás lehetőségével, ilyenkor a megfizetett díj teljes egészében visszajár – tanácsolja a GVH. A Fogyasztóvédők Magyarországi Egyesülete is tesztelte a legnépszerűbb társkereső oldalakat. A legaggályosabb eredmény az volt, hogy a társkereső oldalak lényegében titkolják az áraikat. A vizsgált oldalak közül egyetlenegynél sem derült ki regisztráció előtt az, hogy milyen szolgáltatásokat nyújt ingyen, illetve díj ellenében, és hogy tételesen mi mennyibe kerül majd az ügyfélnek.
