A koronavírus-járvány szinte az első napoktól kezdődően átalakította a pénzügyi ügyintézés, a bankolás és a biztosítási ügyintézés módozatait. A pandémia hatására főleg a személyes kapcsolattartással járó tevékenységek csökkentek, amit ugyan megszoktak az ügyfelek, ám a többségük az új virtuális megoldásokat nem tartaná meg hosszabb távon. Miközben azok, akik gyakrabban vásárolnak, intéznek pénz- vagy egyéb ügyeket online, nagy arányban megmaradnának a digitális megoldásoknál a járvány lecsengése után is – derül ki az Allianz Hungária múlt év végi Digital Connected Consumer 2020 kutatásából.
MTI/KKM
A felmérés szerint biztosítást a mai helyzetben egyre többen kötnek online módon: az elmúlt 12 hónapban csupán az utasbiztosítást kötők aránya nem növekedett az előző évhez képest. A másik három biztosítás esetében – kgfb, casco vagy lakásbiztosítás – gyarapodott az interneten keresztüli ügyintézések száma. Különösen a kgfb esetében kezd rutinná válni ez a megoldás. A biztosítási ügyintézés is egyre inkább a mobilfelületekre (okostelefon, tablet) kerül át. Az érintettek 28 százaléka inkább ez utóbbi eszközöket preferálná az ügyintézések során.
A 2020 folyamán jelentősen megnövekedett digitális ügyintézések nyomán nem véletlen, hogy 2021-ben, az Allianz közelmúltban megjelent kockázati barométerének várakozásai szerint Magyarországon a kibertámadások és a járványhelyzet jelentheti a legnagyobb rizikót. Eközben a tavalyi megkérdezéskor a válaszadók 42 százaléka által legfontosabbnak jelölt jogi és szabályozási környezet változásainak kockázata továbbra is jelentős maradt.
A top tíz kockázati elem között pedig újként jelent meg idén a természeti katasztrófák jelentette kockázat, amely hazánkban a viharkárok, valamint az árvizek és a földrengések által jelentett rizikófaktorokat adja.
Ezek figyelembevételével pedig érdemes újragondolni számos biztosítási megoldást: így a kiberbiztosítási termékeket, a megváltozott szokásainkhoz igazodó lakásbiztosításokat, az üzletmenet-folytonossági biztosítást vagy éppen a járvány miatt a munkából való kiesés esetére szóló biztosításokat.
