Kártérítés a tunéziai utasoknak

Magyar turisták rekedtek a múlt héten Tunéziában, a száznál is több pórul járt utast műszaki meghibásodás miatt nem tudta időben hazaszállítani a Tunisair, akik így hosszú órákig voltak kénytelenek várni az indulásra. Sajtóhírek szerint a káosz folytatódik, többen például kiutazni nem tudnak, ami ugyancsak vis maior esetén tipikusan előforduló fogyasztóvédelmi problémákat jelent.

A legalapvetőbb, ami egy külföldön rekedt turistának jár, a korrekt tájékoztatás a helyszínen (képünk illusztráció) Fotó: Zoubeir Souissi Forrás: Reuters

A legalapvetőbb, ami egy külföldön rekedt turistának jár, a korrekt tájékoztatás a helyszínen (képünk illusztráció)
Fotó: Reuters

A külügy honlapján például Tunézia is szerepel a II-es kategóriába tartozó, azaz a „Fokozott biztonsági kockázatot rejtő országok és térségek” között, ami eleve óvatosságra inti az utazót. A minisztérium azt írja az e kategó­riába tartozó államok kapcsán, hogy az érdeklődők „a körülmények javulásáig egyes helyekre való utazásukat halasszák későbbre”, amelyet akár „járványveszély, háborús, illetve polgárháborús fenyegetettség, terrorista támadások veszélye” is indokolhat.

Nem először fordult elő hasonló váratlan helyzet, és a nyár további részé­ben sem árt azzal tisztában lenni, hogy vannak jogszabályok, amelyek védik a magyar utazókat külföldön, vis maior esetén is. Például problémaként felmerülhetnek a tervezettnél magasabb repülőtéri árak, a kényszerű várakozási időben elfogyasztott ételek és frissítők, tisztálkodószerek váratlan kiadásai vagy a kiegészítő szállodai elhelyezés esetlegesen saját zsebből fizetett ára, amire nem minden esetben van felkészülve az utazó, ezért gondot jelenthet az adott helyzetben.

A FEOSZ a tunéziai károsultaknak azt javasolja, hogy amint arra módjuk van, minél előbb nyújtsák be egyénileg is a kárigényüket, és jelezzék azt közvetlenül, de mindenképp írásban a Kartago Tours Zrt.-nek. Ezzel együtt fontos megőrizni és megküldeni minden olyan papírt, dokumentumot (számlát, nyugtát), amely igazolja, hogy költsé­geik merültek fel – emelték ki. A fogyasztóvédők azt is vállalják, hogy az utasok képviseleté­ben felveszik a kapcsolatot az utazási irodával, és mivel a későbbiekben akár a vállalkozás bíróság előtti perlése és közérdekű keresetindítás is előfordulhat, jogi segítséget ajánlanak a hozzájuk fordulóknak.

A szervezet hangsúlyozta: pozitív, hogy a helyi idegenvezető segítséget próbál nyújtani a kint rekedteknek, de a fogyasztóbarát vállalkozói magatartás azt kívánja, hogy az utazási iroda zokszó nélkül kártalanítsa az érintetteket, és mindent tegyen meg az utasok biztonságos elhelyezése, illetve hazajutása érdekében, amihez hozzátartozik a folyamatos, megbízható tájékoztatás is.