A feltűnően elhelyezett kamera vagy a kártyás azonosító-beléptető rendszer nem vall nagy kreativitásra, a megfigyelési módszerek kifinomultságának csak az szabhat határt, hogy meddig mehet el a főnök, és meddig a mindenható informatikus. Kollégáival hatalmas, közös teremben dolgozott az egyik távközlési vállalatnál pár évvel ezelőtt Berta Csaba szoftvermérnök. Egymás mellett, mint a verebek a dróton, ültek egész nap néma csendben.
Ellenőrzött levelek
– Többek között olyan számítástechnikai programokat kellett írnunk, amelyek segítségével megfigyeltük a dolgozókat. Ám tudtuk, hogy eközben ellenőriztek bennünket is, hiszen egy-egy multinál az információ az egyik legértékesebb „árucikk”. Minta egy osztályteremben lettünk volna az írásbeli érettségin: a főnökünk velünk szemben pöffeszkedett, és leplezetlenül strigulázta, ki, mikor, mennyi időre ment ki akár a mosdóba, akár ebédelni. Tudtuk, hogy bármelyikünk gépére rá tud nézni, akárcsak mi a dolgozókéra, hogy megvizsgáljuk, éppen akkor ki mivel foglalatoskodik. Persze van megoldás, amely lehetetlenné teszi az ellenőrzést, de a dolgozók zöme ezt nem tudja megvalósítani. A főnökök leggyakoribb kívánsága az volt, hogy olyan programot, úgynevezett keyloggert telepítsünk a gépekre, amely azt figyeli, hogy a klaviatúrán az alkalmazottak milyen billentyűt ütnek le. Így később egy másik PC-n is olvasható volt, hogy ki és mit, kinek és hány órakor írt. Sokszor kérték azt is, hogy korlátozzuk bizonyos internetes oldalaknak az elérését, vagy figyeljük, hogy melyik munkaállomást mikor kapcsolták be. Listázni kellett azt is, hogy például egy ügyfélpanasz-kezelő programot vagy egy bérszámfejtő alkalmazást mennyi ideig használt a dolgozó. Sok olyan gép volt, amelyen letiltottuk a CD-lejátszást vagy az USB használatát, mert mi határoztuk meg, hogy milyen eszköz tartozik a munkavégzéshez.
A levelezőrendszerek ellenőrzése mindennapos rutinnak számított. Az ellenőrző programok telepítése különösebb szaktudást nem igényelt, ám volt olyan eset, amelyen mi is meglepődtünk – meséli Csaba, aki ma is furcsállja azt a négy évvel ezelőtti munkáját, amellyel szintén egy multinacionális vállalat bízta meg.