A fénysebességgel fejlődő online-szolgáltatásokkal párhuzamosan a bankok ugyanakkor keresik a lehetőséget, hogy érdemi beszélgetéseket folytassanak ügyfeleikkel a digitális térben.
A bankoknak vissza kell csempészniük a humanitást a működésbe, ugyanis az ügyfelek hetven százaléka szívesen venné, ha a hitelintézetek emberi tanácsadással párosítanák a banki termékeket.
A hatodik trend a kriptovaluták elterjedésével az olyan kísérleti termékekhez kapcsolódik, ilyen például a digitális jegybankpénz (CBDC). A CBDC használatának forgatókönyveit 78 ország vizsgálja, és közülük hét már bevezette. A hetedik kihívás a robotizált megoldások mielőbbi alkalmazása: a mesterséges intelligencia és a gépi tanulás – a tapasztalatok szerint – egyes területeken ma már túlszárnyalja az emberi munkaerőt. E technológiák alkalmazásával elérhető közelségbe kerül a hulladék- és hibamentes, és – nem utolsósorban – olcsóbb működés. Továbbá – nyolcadik elvárásként – nem szabad lemaradni az úgynevezett nyílt hálózatok révén nyújtott fizetési szolgáltatások alkalmazásáról sem. Az EPI (pánkontinentális fizetési rendszer) bevezetésében jelenleg 33 európai bank és fizetési szolgáltató működik együtt, amely a SEPA Instant Credit Transfer technológiára támaszkodva versenyez a nemzetközi és helyi kártyás rendszerekkel.
Mindezek mellett biztosra vehető, hogy a növekedési törekvések fokozottan jellemzők lesznek 2022-ben: a nemzetközi szereplők keresik az üzletileg megtámadható digitális bankokat, Európában – az Accenture szakértői szerint – a felvásárlási szándékú, határokon átívelő terjeszkedés új hullámának vagyunk tanúi.
Végül, de nem utolsósorban ehhez kapcsolódik az idei év tizedik jellemző tendenciája: látványosan élesedik a tehetségekért folytatott verseny, amelyben a járvány komoly zavart okozott.
Borítókép: A ForintApp okostelefonos applikáció bemutatója (Fotó: MTI/Mónus Márton)
Szóljon hozzá!
Jelenleg csak a hozzászólások egy kis részét látja. Hozzászóláshoz és a további kommentek megtekintéséhez lépjen be, vagy regisztráljon!