A repülőtereken eluralkodó káosz miatt a légitársaságok és a földi kiszolgáló cégek egymást hibáztatják, valamint a szektorban jelentkező munkaerőhiányra mutogatnak. A helyzet megoldásának érdekében még a nyáron kérdést intéztünk az Európai Bizottsághoz arra vonatkozóan, hogy milyen lépéseket tervez az utasok jogainak hatékonyabb érvényre juttatása érdekében, valamint a jelenlegi helyzet fényében hogyan kívánja erősíteni a fogyasztók védelmét. Kérdésünkben kiemeltük azt is, hogy a légitársaságok jellemzően lassan és alacsony színvonalon kezelik a fogyasztói panaszokat, amelyek állapotát nem tudják nyomon követni a panaszosok. A bizottság válaszában részben nemzeti kompetenciákra hivatkozva mosta kezeit, részben azt ígérte, szorosabban figyelemmel fogja kísérni az eseményeket.
A két és fél éve fennálló problémák gyors megoldásokat sürgetnek, és semmi nem utal arra, hogy a helyzet magától megoldódna.
Meggyőződésünk, hogy nem elegendő az, ha a légi utasok jogait szabályozó uniós rendelet minden országban kijelöl egy hatóságot, amely szükség esetén kezeli a légitársaságok és utasok közötti jogvitát. Ez ugyanis láthatóan nem védi kellően a fogyasztók érdekeit a jelenlegi helyzetben.
