A repülőtereken eluralkodó káosz miatt a légitársaságok és a földi kiszolgáló cégek egymást hibáztatják, valamint a szektorban jelentkező munkaerőhiányra mutogatnak. A helyzet megoldásának érdekében még a nyáron kérdést intéztünk az Európai Bizottsághoz arra vonatkozóan, hogy milyen lépéseket tervez az utasok jogainak hatékonyabb érvényre juttatása érdekében, valamint a jelenlegi helyzet fényében hogyan kívánja erősíteni a fogyasztók védelmét. Kérdésünkben kiemeltük azt is, hogy a légitársaságok jellemzően lassan és alacsony színvonalon kezelik a fogyasztói panaszokat, amelyek állapotát nem tudják nyomon követni a panaszosok. A bizottság válaszában részben nemzeti kompetenciákra hivatkozva mosta kezeit, részben azt ígérte, szorosabban figyelemmel fogja kísérni az eseményeket.

Meggyőződésünk, hogy nem elegendő az, ha a légi utasok jogait szabályozó uniós rendelet minden országban kijelöl egy hatóságot, amely szükség esetén kezeli a légitársaságok és utasok közötti jogvitát. Ez ugyanis láthatóan nem védi kellően a fogyasztók érdekeit a jelenlegi helyzetben.

Mostanra elértük, hogy az Európai Parlament a decemberi plenáris ülésén napirendre tűzte a kérdést, így végre a parttalan és sokszor veszélyes, a tagállamokat megbélyegző ideológiai viták helyett azzal is foglalkozik, ami az elsődleges dolga volna: megoldást sürgetve megvitatja az európaiakat érintő és uniós szinten kezelendő problémákat. A plenáris vitában amellett emeltünk szót, hogy hozzunk létre egy minden tagállamban elérhető, átlátható, az érintettek számára könnyen hozzáférhető és nyomon követhető igényérvényesítési rendszert. Utasbarát, praktikus megoldásra van szükség. Nem hagyhatjuk, hogy állandósuljon a káosz a légi közlekedésben. 

A szerzők európai parlamenti képviselők (Fidesz)

Borítókép: Illusztráció (Fotó: Flickr)