Nem tetszik, kicsi vagy hibás a karácsonyi ajándék? Így érvényesítheti a jogait

Év végén az ünnepek közeledtével az átlagosnál jóval többet vásárolunk. Nemcsak ajándékot a szeretteinknek, hanem sokan ilyenkor ruháznak be komolyabb elektronikai eszközre is, hiszen a black friday és a különböző akciók sokszor kecsegtetőek. Fontos azonban tudni, milyen jogok illetik meg a vevőket, ha rájövünk, kicsi a karácsonyra vásárolt pulcsi vagy ha kiderül, hogy az új kávégép el sem indul.

Illusztráció Fotó: Pexels

Jogszavatosság és önkéntes garancia: amikor nem csak a termék hibás

A kötelező jótálláson túl a gyártó vagy a kereskedő önként is vállalhat többletgaranciát – például hosszabb időtartamot vagy extra szolgáltatásokat. Ez a szerződéses, más néven önkéntes garancia. Fontos, hogy az önként vállalt garancia nem csökkentheti a jogszabályban rögzített kötelező jótállási vagy szavatossági jogokat, csak kiegészítheti azokat. A vásárlónak tehát akkor is megmaradnak a törvényben biztosított alapjogai, ha a gyártó ezen felül valamilyen pluszvédelmet nyújt.

A jogok ismerete azért fontos, mert hibás teljesítés esetén a vevő csak akkor tudja hatékonyan érvényesíteni igényeit, ha tisztában van azzal, hogy éppen melyik jogintézmény alapján léphet fel. Hibabejelentéskor érdemes írásban, a számla vagy nyugta és a jótállási jegy csatolásával megkeresni a kereskedőt. Ha a vita nem rendezhető, a fogyasztó a békéltető testülethez vagy a fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat. Nagy értékű adásvételeknél a felek gyakran közjegyzői okiratban rögzítik a szavatosságra és jótállásra vonatkozó feltételeket. A közokirat közvetlenül végrehajtható kötelezettségvállalásokat tartalmaz, ami egyértelművé teszi a jogokat és kötelezettségeket, és jelentősen csökkenti a későbbi jogviták esélyét.